Última actualización: Febrero 2026
Importante: El Portal del Cliente mantiene una política de cero devoluciones para todos los servicios digitales. Le recomendamos leer esta política completa antes de contratar cualquier servicio. Si tiene dudas, contáctenos antes de realizar el pago.
Los servicios de El Portal del Cliente son servicios digitales de infraestructura que se provisionan de forma inmediata. A diferencia de los bienes físicos, los servicios de infraestructura digital tienen las siguientes características:
Una vez activado el servicio, no se realizan devoluciones. Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos por El Portal del Cliente:
La cancelación voluntaria del servicio antes de que termine el período contratado no genera derecho a reembolso proporcional por el tiempo no utilizado.
La política de cero devoluciones se fundamenta en las siguientes razones operativas y técnicas:
Al activar un plan de alojamiento web o correo empresarial, se provisiona un VPS dedicado con recursos de CPU, RAM y almacenamiento NVMe reservados exclusivamente para el cliente. Estos recursos no se comparten con otros usuarios y permanecen asignados durante todo el período contratado, independientemente de si el cliente los utiliza o no.
El registro de un dominio implica un pago al registrador acreditado por ICANN, quien procesa el registro de forma inmediata e irreversible. Los registradores no ofrecen reembolsos por dominios ya registrados, y por tanto El Portal del Cliente tampoco puede hacerlo.
Cada plan de correo empresarial incluye una dirección IPv4 dedicada con registro rDNS configurado. La adquisición y asignación de direcciones IP tiene un costo fijo que se incurre desde el momento de la activación, y la IP queda reservada para el cliente durante todo el período contratado.
Reconocemos que pueden presentarse circunstancias excepcionales. Las únicas excepciones a la política de cero devoluciones son:
Si nuestro sistema procesa un cobro duplicado por el mismo servicio debido a un error técnico, reembolsaremos el monto duplicado en su totalidad. El cliente debe notificar el cobro duplicado dentro de los 30 días posteriores a la transacción.
Si después de 72 horas desde el pago, el servicio contratado no ha sido activado ni provisionado por causas atribuibles a El Portal del Cliente, y el cliente solicita la cancelación, se realizará el reembolso completo. Este plazo no aplica si el retraso se debe a información incorrecta proporcionada por el cliente o a factores externos.
Para solicitar un reembolso bajo estas excepciones, envíe un correo a [email protected] indicando el número de transacción, la fecha del pago y la descripción del problema.
En caso de interrupciones prolongadas del servicio atribuibles a El Portal del Cliente, ofrecemos créditos de servicio como compensación:
Los créditos de servicio no son acumulables, no son transferibles y no pueden convertirse en efectivo.
Le recomendamos tomar las siguientes precauciones antes de contratar cualquier servicio:
Nuestro equipo está disponible para responder cualquier consulta antes de que usted tome la decisión de contratar.
Para consultas sobre esta política, solicitudes de excepción o cualquier otra inquietud, puede contactarnos a través de: