Tolerancia cero al spam. El Portal del Cliente mantiene una política estricta contra el envío de correo no solicitado. El spam de un solo usuario daña la reputación de IP de TODOS los clientes en la plataforma. No hay excepciones. No hay segundas oportunidades para infracciones graves. El incumplimiento resulta en suspensión inmediata.
El Portal del Cliente asume un compromiso absoluto de tolerancia cero al spam en todos sus servicios de correo empresarial. Este compromiso no es una formalidad: es la piedra angular de nuestro servicio de correo.
Por qué es tan importante:
- Cada cliente de correo empresarial recibe una dirección IPv4 dedicada. La reputación de esa IP es directamente responsabilidad del titular.
- Si una IP es incluida en listas negras (blacklists) debido a spam, todos los correos enviados desde esa IP serán rechazados por los servidores receptores, afectando la comunicación legítima del titular.
- La reputación de las IPs de El Portal del Cliente también se ve afectada de forma colectiva. El spam de un usuario genera desconfianza sobre el bloque de IPs completo, perjudicando potencialmente a todos los clientes.
- Recuperar la reputación de una IP comprometida puede tomar semanas o meses, durante los cuales la entregabilidad del correo se ve severamente afectada.
Por estas razones, nuestra política es estricta y se aplica sin excepciones.
Para los efectos de esta política, se considera spam cualquiera de las siguientes actividades:
- Correo masivo no solicitado (UBE): envío de correo electrónico a destinatarios que no han solicitado recibirlo, independientemente del volumen. Un solo correo no solicitado a un destinatario puede constituir spam.
- Email marketing a listas no verificadas: envío de newsletters, promociones o comunicaciones comerciales a listas de contactos compradas, alquiladas, recolectadas (scraping) o adquiridas por cualquier medio que no sea consentimiento explícito directo (opt-in).
- Cold email: envío de correo comercial no solicitado a personas con quienes no se tiene una relación comercial previa ni consentimiento expreso.
- Phishing: envío de correos que suplantan la identidad de terceros con el objetivo de obtener credenciales, datos personales, financieros o cualquier otra información sensible.
- Newsletters sin consentimiento explícito: boletines informativos enviados a destinatarios que no dieron su consentimiento de forma activa, clara e inequívoca (por ejemplo, casillas pre-marcadas no constituyen consentimiento válido).
- Correo automatizado abusivo: uso de scripts, bots o sistemas automatizados para enviar grandes volúmenes de correo sin supervisión ni control adecuado.
El Portal del Cliente implementa múltiples capas de protección técnica para prevenir y detectar el envío de spam:
Anti-spam con inteligencia artificial (rspamd)
Todos los servidores de correo utilizan rspamd con machine learning para analizar el correo saliente en tiempo real. El sistema detecta patrones de spam, contenido sospechoso, URLs maliciosas y comportamientos de envío anómalos. El motor se entrena continuamente con datos reales para mejorar su precisión.
Autenticación obligatoria (DKIM, SPF, DMARC)
Cada dominio configurado en nuestros servidores cuenta con DKIM 2048-bit, registros SPF estrictos y política DMARC. Esto garantiza que solo los servidores autorizados puedan enviar correo en nombre del dominio del cliente, y permite a los servidores receptores verificar la autenticidad de cada mensaje.
Monitoreo activo de colas de correo
Las colas de envío de cada servidor se supervisan de forma continua. Cualquier acumulación anómala de mensajes, incremento súbito en el volumen de envío o aumento en la tasa de rebotes activa alertas automáticas que son investigadas de inmediato.
Límites de envío por hora y por día
Todos los buzones de correo tienen límites de envío configurados por hora, por día y por mes. Estos límites están diseñados para permitir la comunicación empresarial legítima mientras previenen el envío masivo. Los límites se ajustan según el plan contratado.
Nuestros sistemas operan las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para detectar y responder ante cualquier actividad de spam:
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Monitoreo automatizado 24/7
Los sistemas de monitoreo analizan en tiempo real los patrones de envío, las tasas de rebote, las quejas de destinatarios y la puntuación anti-spam de cada mensaje saliente.
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Suspensión inmediata de cuentas detectadas
Cuando se detecta actividad de spam, el buzón o la cuenta responsable se suspende de forma inmediata y automática. No se requiere intervención manual ni aviso previo. La prioridad es detener el envío de spam para proteger la reputación de la IP.
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Notificación al titular
Tras la suspensión, se notifica al titular de la cuenta con los detalles de la infracción detectada. El titular puede solicitar una revisión si considera que la suspensión fue incorrecta.
Las consecuencias por envío de spam se aplican de forma escalonada pero firme:
Primera infracción: suspensión inmediata + revisión
- El buzón o buzones involucrados se suspenden de forma inmediata.
- Se realiza una investigación para determinar el alcance del spam.
- El titular debe explicar la causa y demostrar que se han tomado medidas para evitar la recurrencia.
- Si la infracción se debió a una cuenta comprometida (hackeo), se requerirá cambio de contraseña y revisión de seguridad antes de restaurar el servicio.
- El servicio podrá ser restaurado a discreción de El Portal del Cliente, una vez confirmada la resolución del problema.
Reincidencia: terminación definitiva sin reembolso
- El servicio se termina de forma definitiva e irrevocable.
- No se realizará reembolso por el período de servicio restante.
- Los datos del servicio serán eliminados tras un período razonable para permitir la descarga de contenido legítimo.
- El titular podrá ser excluido permanentemente de contratar nuevos servicios.
Reporte a autoridades
En casos de phishing, suplantación de identidad, fraude o actividades que constituyan delito, El Portal del Cliente se reserva el derecho de reportar la actividad y los datos relevantes a las autoridades competentes, conforme a las leyes aplicables.
El usuario es responsable de garantizar que todo el correo enviado desde sus buzones cumple con esta política. Esto incluye:
Listas de correo con consentimiento explícito (opt-in)
- Solo envíe correos masivos o newsletters a destinatarios que hayan dado su consentimiento explícito e inequívoco para recibirlos.
- Implemente un proceso de doble opt-in (confirmación por email) siempre que sea posible.
- Mantenga registros verificables del consentimiento otorgado por cada suscriptor.
- No compre, alquile ni utilice listas de contactos de terceros.
Enlace de desuscripción funcional
- Todo correo masivo o newsletter debe incluir un enlace de desuscripción claramente visible y funcional.
- Las solicitudes de desuscripción deben procesarse de forma inmediata (máximo 48 horas).
- No envíe correo adicional a personas que se hayan desuscrito.
Seguridad de las cuentas
- Utilice contraseñas seguras y únicas para cada buzón de correo.
- No comparta credenciales de acceso innecesariamente.
- Mantenga seguros los dispositivos y aplicaciones desde los que accede al correo.
- Si sospecha que una cuenta ha sido comprometida, cambie la contraseña de inmediato y notifique a nuestro equipo.
Si recibe spam proveniente de una dirección IP o dominio asociado a El Portal del Cliente, le rogamos que lo reporte de inmediato. Investigamos todos los reportes con seriedad y prontitud.
Reporte de Spam
[email protected]
Al reportar spam, por favor incluya:
- Los headers completos del correo recibido (no solo el contenido del mensaje).
- La dirección de correo del remitente.
- La fecha y hora en que recibió el mensaje.
- Cualquier información adicional que considere relevante.
Para consultas generales sobre esta Política de Cero Spam, puede contactarnos a través de: