Esta Política de Uso Aceptable (PUA) establece las normas y directrices que regulan el uso de todos los servicios proporcionados por El Portal del Cliente, incluyendo alojamiento web, correo empresarial y registro de dominios.
El objetivo de esta política es garantizar que todos los usuarios puedan disfrutar de un servicio seguro, estable y de alto rendimiento, protegiendo tanto los recursos compartidos de infraestructura como la reputación de las direcciones IP y los servicios de la plataforma.
Los servicios de El Portal del Cliente están diseñados para uso profesional y empresarial legítimo. Se permite:
Alojamiento Web:
- Sitios web corporativos, portafolios profesionales, tiendas en línea y blogs.
- Aplicaciones web legítimas que cumplan con las leyes aplicables.
- Sitios WordPress, Joomla, Laravel y otros frameworks y CMS de uso general.
- Bases de datos para aplicaciones web legítimas.
Correo Empresarial:
- Comunicación corporativa legítima entre empleados, clientes y proveedores.
- Correo transaccional de aplicaciones web (confirmaciones de pedido, notificaciones de cuenta, etc.) en volúmenes razonables.
- Newsletters a suscriptores que hayan otorgado consentimiento explícito (opt-in verificable), siempre que incluyan enlace de desuscripción funcional.
Dominios:
- Registro de dominios para uso legítimo en sitios web, correo electrónico y otros servicios en línea.
Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas en todos los servicios de El Portal del Cliente:
SPAM y Envío Masivo No Solicitado
- Envío de correo electrónico masivo no solicitado (spam) en cualquier volumen.
- Email marketing a listas de contactos compradas, alquiladas o recolectadas sin consentimiento.
- Cold email o correo comercial no solicitado a destinatarios que no han dado su consentimiento explícito.
- Phishing, suplantación de identidad o ingeniería social por correo electrónico.
Para más detalles, consulte nuestra Política de Cero Spam.
Malware, Virus y Actividades Maliciosas
- Distribución de malware, virus, troyanos, ransomware o cualquier software malintencionado.
- Hosting de páginas de phishing o sitios diseñados para capturar credenciales de terceros.
- Hosting de herramientas de hacking, exploits, kits de phishing o botnets.
- Uso de los servicios como plataforma de comando y control (C2) para actividades maliciosas.
Contenido Ilegal y Piratería
- Contenido que viole las leyes aplicables de cualquier jurisdicción.
- Distribución de material con derechos de autor sin autorización (piratería de software, música, películas, libros).
- Sitios de torrents, enlaces de descarga ilegal o indexación de contenido pirata.
- Venta o promoción de sustancias ilegales, armas o productos falsificados.
Ataques a Terceros
- Ataques de denegación de servicio (DDoS) o participación en ataques distribuidos.
- Escaneo de puertos, vulnerabilidades o intentos de acceso no autorizado a sistemas de terceros.
- Cualquier forma de hacking, cracking o acceso no autorizado a sistemas informáticos.
- Interceptación de comunicaciones o datos de terceros.
Uso Excesivo de Recursos
- Uso de recursos (CPU, RAM, ancho de banda) que afecte la estabilidad de la infraestructura o el rendimiento de otros usuarios.
- Ejecución de procesos que consuman recursos de forma continua e ilimitada sin relación con el servicio web o de correo contratado.
- Abuso de los sistemas de backup o almacenamiento para fines no relacionados con los servicios contratados.
Minería de Criptomonedas
- Ejecutar software de minería de criptomonedas en cualquier servicio de El Portal del Cliente.
- Incluir scripts de minería en navegador (cryptojacking) en sitios web alojados.
Contenido para Adultos
- Contenido pornográfico, sexualmente explícito o para adultos en los servicios de alojamiento web.
- Uso del correo empresarial para distribuir contenido sexual.
El usuario es el único responsable de:
- Todo el contenido alojado, publicado o transmitido a través de los servicios contratados.
- Las acciones realizadas por cualquier persona que acceda a sus servicios con sus credenciales.
- Mantener la seguridad de sus aplicaciones web, contraseñas y sistemas accesibles a través de los servicios.
- Mantener actualizado el software instalado en sus servicios (CMS, plugins, frameworks) para prevenir vulnerabilidades de seguridad.
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción.
El desconocimiento de esta política no exime al usuario de su cumplimiento.
El Portal del Cliente emplea sistemas automatizados para detectar y prevenir el uso indebido de sus servicios:
- Monitoreo de recursos: supervisión continua del uso de CPU, RAM, disco y ancho de banda para detectar consumos anómalos.
- Anti-spam: sistemas de detección de spam con inteligencia artificial (rspamd) que monitorizan el correo saliente.
- Detección de malware: escaneos periódicos y antivirus (ClamAV) para detectar archivos maliciosos.
- Monitoreo de colas de correo: supervisión de las colas de envío para detectar patrones de envío masivo o abusivo.
- Logs de seguridad: registro y análisis de actividades para detectar comportamientos sospechosos.
El Portal del Cliente no inspecciona el contenido de las comunicaciones de correo electrónico de sus usuarios, excepto cuando sea necesario por motivos técnicos (procesamiento anti-spam automatizado) o por requerimiento legal.
El incumplimiento de esta Política de Uso Aceptable conlleva las siguientes acciones, dependiendo de la gravedad de la infracción:
Advertencia
Para infracciones menores o primeras incidencias, se enviará una notificación al titular de la cuenta con un plazo para corregir la situación. El incumplimiento dentro del plazo establecido resultará en escalamiento.
Suspensión
Para infracciones graves o reincidentes, el servicio será suspendido inmediatamente. El usuario será notificado y podrá solicitar la revisión de la suspensión. Los datos se conservarán durante la suspensión.
Terminación sin Reembolso
Para infracciones críticas (spam, malware, actividad ilegal, ataques a terceros) o reincidencia tras suspensión, el servicio será terminado de forma definitiva sin derecho a reembolso. Los datos podrán ser eliminados tras la notificación.
El Portal del Cliente se reserva el derecho de reportar actividades ilegales a las autoridades competentes cuando lo considere necesario o esté legalmente obligado a hacerlo.
Si detecta que algún usuario de El Portal del Cliente está incumpliendo esta Política de Uso Aceptable, le rogamos que lo reporte de inmediato. Investigamos todos los reportes de abuso con seriedad.
Reporte de Abuso
[email protected]
Incluya en su reporte: descripción del abuso, evidencia (capturas de pantalla, headers de email, URLs afectadas) y sus datos de contacto.
Para consultas generales sobre esta Política de Uso Aceptable, puede contactarnos a través de: